網(wǎng)上營業(yè)廳是什么
網(wǎng)上營業(yè)廳是綜合性客戶服務中心平臺，將口岸服務功能高度集成，提供在線咨詢、預約、支付等服務，以及數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計分析等功能，實現(xiàn)各碼頭TOS系統(tǒng)、鹽城電子口岸平臺、海關海事、客戶自有服務等系統(tǒng)對接互聯(lián)，是現(xiàn)代港口服務的重要創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段，提高了港航企業(yè)的服務水平和運營效率，同時也為貨主等用戶提供了更加便捷、高效的服務體驗。
網(wǎng)上營業(yè)廳的必要性
一是提高口岸、港口企業(yè)核心競爭力的關鍵。隨著市場化程度的合作加深、港口一體化管理的建設發(fā)展，港口之間的競爭越來越激烈，良好的信息化客戶服務體系將大大有利于港口企業(yè)贏得新客戶，保留老客戶，提高客戶 利潤貢獻率，從而提高港口企業(yè)的核心競爭力。
二是客戶對于口岸信息化服務的迫切需求。隨著鹽城港智慧港口二期的啟動，鹽城的船舶、箱量、客戶等將會不斷地增加，傳統(tǒng)的操作模式已經(jīng)不能滿足客戶的迫切需求。另外，在這樣一個“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，用APP預定外賣的客戶，自然也希望能夠通過“遠程業(yè)務辦理”的方式減少內(nèi)部人員及交通成本。
三是以客戶視角對現(xiàn)有信息資源進行整合。近幾年，江蘇省內(nèi)港口港持續(xù)不斷的投入信息化建設，成績顯著。但是這些系統(tǒng)主要解決了內(nèi)部協(xié)作的問題，對于客戶單位的協(xié)同服務功能較少，所以網(wǎng)上營業(yè)廳的建設，就是要以客戶服務的視角整合港口現(xiàn)有信息資源，進一步加快港口信息化發(fā)展，搭建公共信息平臺，提高港口服務水平。
網(wǎng)上營業(yè)廳的功能
1.信息查詢：用戶可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳查詢相關的口岸服務信息，包括碼頭信息、船期、航班、通關狀態(tài)等。同時，還可以查詢貨物的實時位置和狀態(tài)。
2.業(yè)務辦理：網(wǎng)上營業(yè)廳提供各種口岸業(yè)務的辦理服務，包括但不限于貨物進出口、報關報檢、倉儲物流、退稅等。用戶可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳提交業(yè)務申請（船舶計劃，艙單管理，空箱及重箱管理等）。
3.預約服務：用戶可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳預約碼頭、倉庫、船代等資源，確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成相關業(yè)務操作。
4.通知提醒：網(wǎng)上營業(yè)廳提供實時的通知提醒功能，用戶可以訂閱感興趣的通知類型，例如貨物通關狀態(tài)變更、業(yè)務辦理進度等，以便及時了解相關情況。
5.客戶服務：網(wǎng)上營業(yè)廳提供在線客戶服務功能，用戶可以隨時聯(lián)系客服人員解決疑問和問題，提高服務效率和滿意度。
總之，網(wǎng)上營業(yè)廳是智慧港航的重要組成部分，通過提供一站式信息服務，幫助用戶更高效地進行業(yè)務操作和管理，進一步促進港航業(yè)的發(fā)展。
