“好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生”，初春的綿綿細雨還夾雜著絲絲寒意。受新冠疫情影響及外部物流受阻、航道船閘維修、航運費上漲等諸多不利因素疊加，當前港口經(jīng)營面臨較大壓力。面對困境，響水港區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營團隊通過提升服務(wù)質(zhì)量，深挖周邊各類客戶貨源潛力，努力提質(zhì)保量，堅決打贏“經(jīng)營興航年”效益保衛(wèi)戰(zhàn)。
設(shè)立菜單式溝通，以疏代堵溫暖客戶心扉
面對新冠疫情多點散發(fā)態(tài)勢，響水港區(qū)一方面嚴把疫情防控關(guān)口，確保疫情零傳染，另一方面強化客戶的溝通服務(wù)，建立了專門的微信溝通聯(lián)系群，及時發(fā)布港口各類防疫政策，高速響應(yīng)客戶需求，建立現(xiàn)場服務(wù)、貨場保管、大輪接卸、場地出庫等菜單式回訪機制，及時消除港口與客戶之間信息溝通斷點、堵點及難點，從而有效建立起雙方合作共鳴機制，防止優(yōu)質(zhì)客戶外流，形成穩(wěn)定貨源，奠定港口經(jīng)營業(yè)績基石。
提供個性化服務(wù)，打造客戶滿意度品牌
在“百團大戰(zhàn)”活動中，響水港區(qū)針對重點客戶進行了實地專訪，通過了解客戶需求提供個性化服務(wù)，全方位提升客戶滿意度。例如針對聯(lián)誼廠內(nèi)自有裝載機拱堆能力不足導致大輪直取噸位受限情況，我港結(jié)合客戶需求提供了我港沃爾沃裝載機連人帶車租賃業(yè)務(wù)，有效緩解了相應(yīng)壓力，保障了大輪靠泊后客戶直取噸位需求，在減少客戶作業(yè)成本的同時增加了我港租賃成本，順利實現(xiàn)了雙贏局面。
春生夏長，天道酬勤。成績必然與壓力共存，兢兢業(yè)業(yè)的響水港人必將以腳踏實地，鍥而不舍的工作精神，堅決打贏經(jīng)營興航年這場效益保衛(wèi)戰(zhàn)。
